Đối với những sản phẩm bạn đã mua tại KTT Store

Với những sản phẩm bạn đã mua tại KTT Store, 15 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng và trả hàng trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, thiếu hàng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng hình ảnh).

KTT Store sẽ không áp dụng đổi trả với 1 số trường hợp nhất định như sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng.
•  

• Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì Coolmate sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của Coolmate trực tiếp!

Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả hàng:
   • Sản phẩm được đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
     •  
   • Thời gian đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả:
   •  
3. Quy trình đổi trả:
   • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
   • Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video (nếu có) để xác minh tình trạng sản phẩm.
   • Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của KTT Store (chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi hoàn lại nếu lỗi thuộc về KTT Store).
   • Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sau khi sản phẩm được xác minh.
4. Hoàn tiền:
   • Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức:
     • Chuyển khoản ngân hàng.
     • Hoàn tiền qua phương thức khách hàng đã thanh toán.