CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TẠI KTT STORE

1. Phạm Vi Áp Dụng

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách mua hàng trên hệ thống KTT Store.
  • Sản phẩm áp dụng: Chính sách đổi hàng hóa áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua tại hệ thống KTT Store.

2. Chính Sách Đổi

  • Khách hàng có quyền đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
  • Sản phẩm đổi hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi được quy định tại mục 3.

3. Điều Kiện Đổi Hàng

  • Sản phẩm còn nguyên hộp và bao bì của nhà sản xuất (ngoại trừ hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
  • Khách hàng phải có video mở gói hàng (quay phim rõ 6 mặt của gói hàng bên ngoài và bên trong, trước và sau khi mở hàng)

4. Quy Trình Đổi Hàng Hóa

  • Bước 1: Khách hàng điền thông tin đổi hàng (mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm, nhu cầu hỗ trợ).
  • Bước 2: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận từ Kiên Thành Tín hướng dẫn về quy trình đổi hàng.
  • Bước 3: Khi nhân viên giao hàng đến địa chỉ, khách hàng chỉ cần bàn giao sản phẩm cần đổi.
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Kiên Thành Tín sẽ gửi lại sản phẩm thay thế cho khách hàng.

5. Chính Sách Phí Xử Lý

  • Kiên Thành Tín sẽ hỗ trợ khách hàng đổi lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ phụ phí nào trong các trường hợp đổi hàng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai hoặc thiếu sản phẩm.
  • Trong trường hợp khách hàng đổi hàng do lý do cá nhân như đặt nhầm mã hàng, chọn sai sản phẩm…, toàn bộ chi phí vận chuyển (bao gồm phí giao hàng ban đầu và phí vận chuyển hàng đổi) sẽ do khách hàng thanh toán.