CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG TẠI KTT STOR

1. Phạm Vi Áp Dụng

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách mua hàng trên hệ thống KTT Store.
• Sản phẩm áp dụng: Chính sách trả hàng hóa áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua tại hệ thống KTT Store.

2. Chính Sách Trả

• Khách hàng có quyền trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
• Sản phẩm trả hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả được quy định tại mục 3.

3. Điều Kiện Trả Hàng

• Sản phẩm còn nguyên hộp và bao bì của nhà sản xuất (ngoại trừ hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
• Khách hàng phải có video mở gói hàng (quay phim rõ 6 mặt của gói hàng bên ngoài và bên trong, trước và sau khi mở hàng).

4. Quy Trình Trả Hàng Hóa

• Bước 1: Khách hàng điền thông tin trả hàng (mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm, nhu cầu hỗ trợ).
• Bước 2: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận từ Kiên Thành Tín hướng dẫn về quy trình trả hàng.
• Bước 3: Khi nhân viên giao hàng đến địa chỉ, khách hàng chỉ cần bàn giao sản phẩm cần trả.
• Bước 4: Kiên Thành Tín hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

5. Chính Sách Hoàn Tiền và Phí Xử Lý

• Kiên Thành Tín sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ phụ phí nào trong các trường hợp được chấp nhận trả.
• Kiên Thành Tín sẽ hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về và thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng (thời gian hoàn tiền tối đa là 15 ngày kể từ lúc khách giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển).
• Kiên Thành Tín sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển ban đầu và phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu. Trường hợp phụ kiện/quà tặng đã qua sử dụng, bị mất hoặc không còn nguyên vẹn, Kiên Thành Tín sẽ tiến hành khấu trừ giá trị tương ứng trước khi hoàn tiền.